Refusjonspolicy – Norza
Denne refusjonspolicyen gjelder for kjøp som er gjort via Norzas nettbutikk. Retningslinjene regulerer betingelsene for refusjoner for produkter i samsvar med våre generelle vilkår og betingelser.
Levering og utførelse (Artikkel 11)
Leveringstid: Produktene har en estimert leveringstid på 10–15 dager, avhengig av ulike faktorer. Selv om vi tilstreber punktlig levering, kan eksterne forhold påvirke leveringstiden.
Fraktmetoder: Vi sikrer effektiv og pålitelig frakt med anerkjente partnere. Kunden mottar forsendelsesbekreftelse og sporingsinformasjon når bestillingen er sendt.
Leveringsadresse: Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse og for å melde fra om eventuelle endringer før forsendelse. Endringer må rapporteres til kundeservice i tide via info@norza.no.
Angrerett (Artikkel 6)
Kunden har rett til å angre kjøpet innen 30 dager etter mottak av bestillingen. For å motta refusjon må produktene returneres innen 7 dager etter varsling, ubrukte, uskadde og i originalemballasjen.
Direkte kostnader for retur dekkes av kunden, med mindre nettbutikken har levert feil eller skadet produkt.
Returadresse:
Navn: Cao Guo Qun
Adresse: 2nd floor, No. 35, Taizhou Road, Jiangdong Street, Yiwu
By: Jinhua
Provins: Zhejiang
Land: Kina
For å starte returprosessen trenger vi følgende:
Vi ønsker å forstå hvorfor du returnerer produktet. Det hjelper oss å forbedre våre produkter og tjenester.
Ta tydelige bilder av produktet og emballasjen for vår dokumentasjon og for å vurdere varens tilstand før retur.
Send med opprinnelige bestillingsdetaljer for å gjøre prosessen raskere.
Refusjonsprosedyre
Etter mottak og inspeksjon av returnerte produkter vil hele kjøpsbeløpet, inkludert eventuelle standard fraktkostnader, bli refundert innen 14 dager, forutsatt at produktene er mottatt i god stand.
Vi forbeholder oss retten til å utsette refusjonen til produktene er mottatt, eller til bevis for retur er levert – avhengig av hva som skjer først.
Refusjoner skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Unntak fra angrerett (Artikkel 8)
Spesifikke produkter som forseglet varer hvor forseglingen er brutt av hygieniske eller helsemessige årsaker er unntatt fra angreretten. Produkter som er spesiallaget eller personlig tilpasset kan heller ikke returneres.
Ansvar ved retur
Kunden er ansvarlig for å pakke produktet forsvarlig for å unngå skader under transport. Norza er ikke ansvarlig for tap eller skade under returtransport. Vi anbefaler å ta vare på sporingsinformasjon og kvittering.
Artikkel 18 – Feilaktig adresse
Dersom kunden oppgir feil adresse ved bestilling, er dette kundens ansvar. Dersom pakken returneres på grunn av feil adresse, må kunden dekke ny forsendelse. Hvis riktig adresse oppgis før pakken returneres, kan vi sende pakken på nytt kostnadsfritt.
Siden vi opererer direkte fra leverandørmarkedet, må pakken først leveres til kunden før den kan returneres. Kunden får dermed en utvidet returperiode. Dersom pakken blir liggende for lenge på utleveringssted eller lignende, er dette også kundens ansvar. Norza er ikke ansvarlig for eventuelle ekstra kostnader eller forsinkelser som oppstår som følge av dette.
Kontaktinformasjon
For spørsmål eller ytterligere informasjon om vår refusjonspolicy, vennligst kontakt kundeservice via våre oppgitte kontaktopplysninger:
E-post: info@norza-co.com
Nettsted: www.norza-co.com